إعلان مناقصة | خدمات التوزيعات النقدية – محافظة مأرب
فبراير 4, 2025
بالشراكة مع الـ YHF.. منتدى الإغاثة والبناء يدشن مشروع المساعدات لطارئة في مدينة مأرب
فبراير 6, 2025
وصف الوظيفة
الوظيفة: مراقب ميداني للشكاوي والاقتراحات
المنظمة: منتدى الإغاثة والبناء (CRB)
موقع الوظيفة: محافظة مأرب – مدينة مأرب
المدة : أشهر 5
آخر موعد للتقديم : 10/02/2025
يُرحب بالمتقدمات الإناث للانضمام ونشجعهن على ذلك
عن منتدى الإغاثة والبناء:
منظمة غير حكومية غير ربحية تأسست في الجمهورية اليمنية عام 2016م برقم ترخيص (220) ومقرها الرئيسي مدينة مأرب بهدف المساهمة في أغاثة وتنمية المجتمع اليمني من خلال تخفيف معاناة الأسرالاكثرتضررا وضعفا في قطاعات الأمن الغذائي و الصحه والمياه والصرف الصحي البيئي والمأوى والتعليم
تأسس تحالف الإغاثة والبناء
للمزيد من المعلومات حول منتدى الإغاثة والبناء – يُرجى زيارة موقعنا على الويب على الرابط التالي :
نظرة عامة على المشروع:
بتموبل من صندوق التمويل الانساني لليمن ستقوم منتدلا الاغاثه و البناء بتنفيذ مشروع مساعدات غذائيه طارئه في محافظة مأرب مديرية مأرب المدينة بهدف تعزيز الامن الغذائي للاسر الاكثر تضررا
حول الوظيفة :
سيقوم مراقب الميدان بجمع شكاوى وملاحظات المستفيدين، وضمان توعية المستفيدين بجميع قنوات الشكاوى وآليات الملاحظات التي توفرها المنظمة (الخط الساخن – صندوق الشكاوي – رقم الواتس أب -اوجها لوجه اثناء تنفيذ الانشطه ) وايصال الردود المناسبه لهم خلال الوقت المحدد من الاداره
الأدوار والمسؤوليات :
المسؤوليه عن تسجيل شكاوى المستفيدين من الميدان يوميًا وضمان دقة مراقبة الملاحظات المجتمعية وتقديم تقارير إلى الإدارة
إدخال الشكاوى التي تم استلامها من خلال القنوات المختلفة شخصيًا – مكالمات ساخنة – صناديق الشكاوى KOBO أو Excel
المسؤوليه عن الرد على مكالمات الهاتف الساخن بطريقة احترافية وودية
ضمان توثيق جميع المكالمات بطريقة منهجية، وتقديم المتابعة المناسبة بشكل موجه في الوقت المناسب
ضمان تصنيف جميع الملاحظات والشكاوى المتلقاة، وتسجيلها في قاعدة البيانات، وتوجيهها من خلال القنوات المناسبة حتى يتم حل كل منها وإغلاق كل حالة
ترجمة النصوص المكتوبة للملاحظات والشكاوى إلى اللغة الإنجليزية، وإدخال الشكوى العربية الأصلية والترجمة الإنجليزية إلى قاعدة البيانات
تقديم تقارير داخلية دقيقة للمدير المباشر-ستُقدم التقارير أسبوعيًا، أو يوميًا حسب الضرورة و طبيعة الشكوى، وتتضمن توصيات شهرية إذا لزم الأمر
ضمان سرية ودقة الشكاوى، والالتزام بالأخلاقيات الجيدة والسلوكيات في التعامل مع المستفيدين ومعاملة شكاواهم بمسؤولية
تقديم معلومات مفيدة وفي الوقت المناسب للمجتمعات المستهدفة لفهم طبيعة وزمان و مكان الأنشطة
ضمان التعامل الفوري والمناسب مع الشكاوى العاجلة والحساسة
ضمان احترام سرية بيانات الشكاوى، وعدم مشاركة هذه المعلومات مع أعضاء الفريق غير المعنيين أو أي شخص/منظمة خارجية
التأكد من تركيب جميع البوسترات والملصقات والمواد الأخرى المتعلقة بالتوعيه بالشكاوي بشكل صحيح في أماكن التوزيع
ضمان قدرة جميع الفئات، بما في ذلك أصحاب الإعاقة، والأميين، والفئات المهمشة من المستفيدين على الوصول إلى آلية التغذية بالشكاوى والملاحظات
الالتزام بميثاق السلوك الخاص بالمنظمه فضلاً عن تمثيل المنظمة بأمانة ومسؤولية.
أداء واجبات أخرى كما يُحدد من قبل المشرف المباشر
المؤهلات والمتطلبات :
شهادة ثانوية عامة كحد أدنى أو درجة البكالوريوس (يفضل)
الإلمام باللغة الإنجليزية ضروري لهذا المنصب
خبرة جيدة جدًا في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، بما في ذلك الوورد، الإكسل، الأوتلوك، والباوربوينت
خبرة سابقة في العمل الميداني، يُفضل أن تتضمن التعامل مع المستفيدين
فهم المفاهيم الرئيسية والالتزامات المتعلقة بالمساءلة تجاه السكان المتأثرين
مهارات اتصال عالية والقدرة على التعامل مع مجموعات مختلفة بطريقة ودية
الحفاظ على الهدوء تحت الضغط والتفاوض بطريقة مرنة في الحالات المعقدة
الانتباه للتفاصيل، الدقة، والقدرة على تسجيل البيانات بشكل صحيح
القدرة على ممارسة الحكم الجيد واتخاذ القرارات بشكل سريع ومستقل
للمزيد من التفاصيل (اضغط هنا)
للوصول إلى استمارة الوظيفة مباشرة (اضغط هنا)